Purchase Guideご購入ガイド

お渡し方法（配送形態）

• 通常配送は配送業者1名による玄関先お渡しです（室内搬入・組立は含みません）。
• 建物の構造により、1階エントランス／階段下が「玄関」に相当する場合があります。
• 大型品は安全のため、お受け取り時にお手伝いをお願いする場合があります。

搬入可否（経路の確認）

• 商品ページの梱包サイズを基準に、エレベーター有無／積載可否、階段幅・踊り場、玄関ドア幅など搬入経路をご確認ください。
• 経路確保ができない場合は、敷地内1階でのお渡しとなります。

複数商品・分納

• 同時購入でも倉庫が異なる場合は分納（別便）となることがあります。
• 配送業者からの連絡に基づき、お客様にて日程調整をお願いする場合があります。

出荷後の変更不可

• 出荷後は、到着の遅延・希望日不一致など出荷都合によるキャンセル／返品は不可です。
• 内容変更が必要な場合は、ご注文から60分以内にいったんキャンセル→再注文をご利用ください（会員機能）。

梱包材・木屑について

• 製造・梱包工程の都合により、粉塵状の木屑が付着する場合があります（人体への影響はありません）。気になる場合は乾拭きしてください。

仕様変更について

• デザイン／仕様／梱包は予告なく変更となる場合があります。
• 連結ベッド等で過去と同一仕様をご希望の際は、ご購入前にご相談ください。

色味について

• モニター・照明環境により、実物と色味が異なる場合があります。

キャンセル

myro会員にご登録のお客様は、ご注文後60分以内であれば マイページの「ご注文履歴」→「詳細」からキャンセルいただけます。ご注文後に会員登録をされた場合も同様にキャンセルが可能です。

ご注文から60分を経過し「キャンセル」ボタンが表示されない場合は、システム上キャンセルを承れません。

システム仕様により、一部商品のみのキャンセルは不可です。ご変更が必要な際は、いったんキャンセルのうえ再注文をお願いします。

注文の変更

• 注文完了後の内容変更は承っておりません。
• 対象例：商品の差し替え・一部キャンセル・ご注文後のクーポン適用・お支払い方法／お届け希望日時／お届け先の変更 など

ご注文キャンセル時の対応手順

1. マイページ「ご注文履歴」→「詳細」を開く
2. ご注文から60分以内に「キャンセル」を実行
3. 内容を見直し、必要に応じて再注文

• 再注文の価格は再注文時点の表示価格が適用されます。
• 在庫状況により、同一商品の再注文を承れない場合があります。

返品（基本方針）

ご注文確定から60分経過後のお客様都合による取消し、ならびに初期不良・商品違いに該当しない理由での返品・交換はお受けいたしかねます。

初期不良・商品違いの対応手順

1. 商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
2. 良品在庫がない場合は返金にて対応いたします。
3. 不備状況の確認のため、写真のご提供をお願いする場合があります（ご提供がない場合、対応できないことがあります）。
4. 当社了承なく返送された場合は受け取りを辞退いたします。
5. ご返送時の送料は当社負担です。なお、ご返送が完了しないと返金できない場合があります。
6. 商品回収や部材交換が必要な場合、お届け時の梱包材をご使用いただくことがあります。

費用・補償に関する注意

• お客様組立て品で不良等により解体・再梱包・再組立が必要となっても、当店での作業対応や外部業者の手配はいたしかねます。
• お客様手配の業者訪問後に不良が判明した場合、商品の交換／不良部材の再送／返品は対応しますが、組立設置費用の補填はできません。
• 当社提供の「組立設置サービス」付き商品で配送時に不良が判明した場合は、追加費用は発生しません。
• 商品のご使用により生じた損害（収納物や床・家屋の傷・色移り等）について、商品以外の補償はできません。
• 原則としてご購入商品と異なる商品（カラー・サイズ含む）への交換はできません。
• お客様による破損と判断される場合は、送料や部材費をご負担いただくことがあります。
• 対応対象は当社運営店舗でのご購入品に限ります。転売品・中古品（フリマサイト等）は対象外です。

保証について

• 保証が付いている商品は、商品ページの規定に従い対応いたします。
• 保証書は同封しておりません。手続きにはご注文情報が必要なため、ご注文受付メールの保管をお願いします。

返品をお受けできない例

• イメージ違い
• サイズやカラー等のご注文誤り
• 搬入不可（部屋・建物に入らない）
• 素材特性による個体差（木目・色味 など）
• におい等の主観的な感じ方によるもの
• 想定外の使用方法による不具合（当社商品は一般家庭用を想定）

インターネット通販での売買はクーリングオフ対象外です。上記に該当しない場合でも、当社が不当と判断した際はお受けできないことがあります。

受け取り不可時の扱い

受取拒否・長期不在・住所不明など、お客様都合でお受け取りいただけない場合は、お客様都合の返品として扱います。往復物流費やメーカー返品手数料等のキャンセル料をご負担いただきます。必ずお受け取りください。

不良品に関するよくある質問も事前にご確認ください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送料について

原則として全品送料無料でお届けしますが、北海道・沖縄・離島・一部地域は商品1点ごとに追加送料が発生する場合があります。

• 商品構成・点数・配送地域により追加送料が発生する場合があります。
• 該当する場合は、ご注文後にカスタマーサポートよりご連絡いたします。
• 一部地域は配送不可の商品があります（該当時はご注文をキャンセルさせていただきます）。
• 海外配送は不可です。

配送日時指定（最大2ヵ月先まで）

• 最大2ヵ月先まで配送日をご指定いただけます（可否・期間は商品により異なります）。
• ご希望の日時は、ご注文手続き内のお届け日指定フォームから入力してください（最短希望は空欄でご注文ください）。
• 広告ブロック系アプリ等をご利用の場合、フォームや表記が表示されないことがあります。

在庫・天候・交通・配送事情等によりご希望に添えない場合があります。遅延に伴う補償や、出荷完了後の返品対応は不可です。

沖縄・離島は日付指定不可です。

配送会社について

• 商品・地域により、佐川急便／ヤマト運輸／ラストワンマイル協同組合／その他を使い分けます（ご指定は不可）。
• 直送品は出荷都合により、卸業者名・メーカー名でお届けする場合があります。
• 複数商品をご注文の場合、倉庫が異なると分納（別便）になることがあります。
• コンビニ受取・営業所止めは不可です。

出荷までの日数について

• 各商品ページに出荷目安を記載しています（出荷＝当社からの発送完了）。
• 出荷目安は営業日換算です。
• 他モールとの在庫共有により、ご注文集中で欠品・遅延となる場合があります。

商品の配送・お渡し方法

• 通常配送（組立設置サービスなし）は、原則玄関渡しです。
• 建物の構造上、1階エントランスや階段下が「玄関」となる場合があります。

組立設置サービス（有料）

• 一部商品に限り配送業者による有料オプションをご用意しています。
• 対象商品の商品ページで「組立設置サービス」をお選びください。
• 不要家具の引き取りは不可です。
• 組立時の梱包材回収はサービスに含まれます。
• ご購入後の追加はできません。

ご不明点はお問い合わせフォームよりご相談ください。