原則送料無料 ※北海道・沖縄・離島・一部地域は追加送料の場合あり

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ご購入からお届け、返品・保証までのご案内です。

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はじめに

初めての方はこのページをご確認ください。

ご注文の流れ

  1. 1 商品を選ぶ
  2. 2 カートに入れる
  3. 3 お客様情報の入力
  4. 4 お支払い
  5. 5 注文完了
  6. 6 出荷・お届け

お支払い方法

ご利用いただけるクレジットカード：Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club

当店では、クレジットカード決済と銀行振込（先払い）にてご購入いただけます。

ご利用いただけるクレジットカードは、 Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club です。

なお、当店でのクレジットカード決済は 一括払い・分割払い・リボ払い・ボーナス払い に対応しています（ご利用可否や分割回数はカードブランド・クレジットカード会社により異なります）。

当店では SSL を用いてクレジットカード情報を暗号化して送信しています。セキュリティの観点から、 カード情報は決済代行会社が保持しており、当店では保持いたしません。

銀行振込でのお支払いをご希望の場合は、ご購入後に担当者からお送りするメールに お振込先を記載いたします。お振込は前払いとなります。お振込の有効期限は設けておりませんが、 在庫の都合もございますので、できるだけお早めのお振込にご協力いただけますと幸いです。

配送・送料

配送料について

原則として 全品送料無料 でお届けしますが、北海道・沖縄・離島・一部地域は 商品1点ごと に追加送料が発生する場合があります。

  • セット商品や大型商品、ご注文点数・配送地域により追加送料が生じる場合があります。
  • 該当する場合は、ご注文後にカスタマーサポートよりご連絡します。
  • 一部地域は配送不可の商品があります（その際はご注文をキャンセルいたします）。
  • 海外配送は不可です。

配送日時指定（最大2ヵ月先まで）

  • 商品により指定可否・指定可能な範囲が異なります。各商品ページの「カートに入れる」ボタン上部をご確認ください。
  • ご希望の日時は、ご注文手続き内のお届け日指定フォームからご入力ください（最短希望は空欄でOK）。
  • フォームや表記が表示されない場合は、広告ブロック系アプリ／ブラウザ機能をOFFにして再度お試しください。

在庫・天候・交通・配送事情等によりご希望に添えない場合や、複数梱包で別便になる場合があります。遅延に伴う補償や、出荷完了後の返品はお受けできません。

沖縄・離島は日付指定不可。ご注文後にお見積り・手配となるため、お届けまでお時間をいただく場合があります。

転居予定があるお客様へ

  • 配送先住所の再確認をお願いします。
  • 入居前住所への配送は不在持ち戻りのリスクがあります。入居日以降の日時指定を推奨します。
  • 長期不在・住所不明等で受け取り不可となった場合、往復物流費や返品手数料等のキャンセル料をご負担いただくことがあります。

配送会社について

  • 商品・地域により 佐川急便／ヤマト運輸／ラストワンマイル協同組合／その他 を使い分けます（配送会社のご指定は不可）。
  • 直送品は、出荷都合により「myro」名義ではなく卸業者名・メーカー名で届く場合があります。
  • 同時購入でも倉庫が異なる場合は分納（別便）となります。
  • コンビニ受取・営業所止めは不可（ただし、該当事業者にお勤めの方は対応可）。指定があった場合は手配保留のうえ、別送先の確認を行います。

出荷までの日数

  • 各商品ページに出荷目安を記載しています（出荷＝当社からの発送完了）。お届けまでは地域によりさらに数日要します。
  • 出荷目安は 営業日換算（当社の土日祝・年末年始・お盆等の休業日を除く）。
  • 他モール（Amazon／Yahoo! など）との併売により、ご注文の集中で欠品・遅延やご用意不可となる場合があります。

お渡し方法（通常配送）

  • 組立設置サービスなしの通常配送は、原則玄関渡しです。
  • 建物の構造により、1階エントランスや階段下が「玄関」に相当する場合があります。
    例：メゾネット／集合住宅でエレベーターが無い・積載不可／搬入経路が確保できない 等

組立設置サービス（有料）

  • 一部商品のみ対応。対象商品の商品ページでオプションを選択してください。
  • 不要家具の引き取りは行っていません。
  • 組立時の梱包材回収はサービスに含まれます。
  • ご購入後の追加はできません。ご注文時にご選択ください。
  • ページ記載の追加料金・所要時間は1点あたりの目安です。詳細は商品ページをご確認ください。

返品・交換

キャンセル

myro会員のお客様は、ご注文から60分以内であればマイページ「ご注文履歴」→「詳細」からキャンセルできます。ご注文後に会員登録された場合でも同様にキャンセル可能です。

60分経過後に「キャンセル」ボタンが表示されない場合、システム上キャンセルはできません。また、仕様上一部商品のみのキャンセルは不可です。内容変更をご希望の場合は、一度キャンセルのうえ再注文してください。

注文内容の変更

注文完了後の内容変更は承っておりません（例：商品の差し替え／一部キャンセル／注文後のクーポン適用／支払い方法・お届け日時・お届け先の変更 など）。
変更が必要な場合は、60分以内のキャンセル→再注文をご利用ください。

ご注文キャンセル時の手順

  1. マイページ「ご注文履歴」→「詳細」を開く
  2. ご注文後60分以内に「キャンセル」を実行
  3. 内容を見直し、必要に応じて再注文
  • 再注文時は再注文時点の表示価格が適用されます。
  • 在庫状況により、同一商品の再注文ができない場合があります。

返品の基本方針

ご注文確定から60分経過後のお客様都合による取消し、ならびに初期不良・商品違い以外の返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

初期不良・商品違いの対応

  1. 商品到着日から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  2. 良品在庫がない場合は返金対応となります。
  3. 不備が分かる写真のご提供をお願いする場合があります（ご提供がない場合、対応できないことがあります）。
  4. 当社了承なくご返送いただいた場合は受け取りを辞退いたします。
  5. ご返送時の送料は当社負担です。ご返送が完了しないと返金できない場合があります。
  6. 回収や部材交換が必要な際は、お届け時の梱包材をご使用いただくことがありますので保管をお願いします。

費用・補償に関する注意

  • お客様組み立て品で、不良等に伴い解体・再梱包・再組立が必要となっても、当店での作業対応や外部業者の手配はいたしかねます。
  • お客様手配の組立設置業者の訪問後に不良が判明した場合、商品の交換／不良部材の再送／返品は対応しますが、組立設置費用の補填はできません。
  • 当社提供の「組立設置サービス」付き商品で配送時に不良が判明した場合、追加費用は発生しません。
  • 商品のご使用により生じた損害（収納物や床・家屋の傷・色移り等）について、商品以外の補償はできません。
  • ご購入商品と異なる商品（カラー・サイズ含む）への交換は原則できません。
  • お客様破損と判断される場合は、送料や部材費をご負担いただくことがあります。
  • 対応対象は当社運営店舗でのご購入品に限ります。フリマサイト等の転売・中古品は対象外です。
  • 保証付き商品の対応は商品ごとの規定に準じます。保証書は同封していないため、ご注文受付メールを保管してください。

返品をお受けできない例

  • イメージ違い
  • サイズ・カラー等のご注文誤り
  • 搬入不可（部屋・建物に入らない）
  • 素材特性による個体差（木目・色味 など）
  • におい等の主観的な感じ方によるもの
  • 想定外の使用方法による不具合（当社商品は一般家庭用を想定）

インターネット通販はクーリングオフ対象外です。上記に該当しない場合でも、当社が不当と判断した際はお受けできないことがあります。

受け取り不可時の扱い

受取拒否・長期不在・住所不明など、お客様都合でお受け取りいただけない場合は、お客様都合の返品として扱います。その際、往復の物流費やメーカー返品手数料等のキャンセル料をご負担いただきます。必ずお受け取りください。

領収書・納品書

マイページの注文履歴からダウンロードできます。

保証・サポート

保証期間

購入日から1年間を保証期間とし、期間内の対象不具合に対応します。

保証内容

保証対象の不具合が確認された場合、無償で交換または返金にて対応いたします。まずはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへご連絡ください。ご注文情報を確認のうえ、手続きのご案内をいたします。

保証対象

「安心1年保証」の表記がある商品に限ります。

保証適用条件

取扱説明書の注意事項に従い、正常な使用状態でご利用いただいた商品で、保証期間内に発生した不具合が対象です。

保証対象外となるケース

  • メーカー判断に基づく通常使用外の破損・傷・汚れ、または誤使用による不具合
  • お客様都合による返品・交換のご要望
  • 日本国外でのご使用
  • 業務用としてのご利用

取扱説明書に従った通常使用の範囲で発生した不良のみ、メーカー判断により良品交換の対象となります。

よくあるご質問

決済について

Q.利用できる支払い方法は？
A.クレジットカード各種と銀行振込にてお支払いいただけます。今後、各種pay払いの導入も検討しております。
Q.分割払いは可能ですか？
A.カード決済では一括・リボ・分割に対応しています（カード会社により一回払いのみの場合あり）。
Q.代引きは使えますか？
A.代金引換には対応していません。現金払いをご希望の場合は、銀行振込をご検討ください。
Q.クーポンをあとから適用できますか？
A.ご注文後のクーポン追加はできません。期限内であれば60分以内のキャンセル → 再注文をご利用ください（myro会員の方はマイページの注文詳細から操作可）。
Q.複数の決済方法を同時に使えますか？
A.1回のご注文につき、選べるお支払い方法は1種類です。
Q.決済方法を変更したい
A.ご注文後の決済方法の変更はできません。必要な場合は60分以内にキャンセルのうえ再注文をお願いします（myro会員の方はマイページから）。

配送について

Q.送料はいくらかかりますか？
A.基本は送料無料ですが、北海道／沖縄／離島・一部地域は別途送料が必要です。セット商品や大型商品の一部でも追加送料が発生する場合があります。詳細は 配送について をご確認ください。
Q.最短で受け取るには？
A.日付指定をせずにご注文ください。出荷後の日時調整は、出荷メール記載の伝票番号で配送会社へご相談ください。
Q.配送日の指定は可能？
A.商品により可否・範囲が異なります。「カートに入れる」付近に表示がある商品は、その期間内で指定できます。ご注文手続き内のお届け日指定フォームからご設定ください。状況によりご希望に添えない場合があります。
Q.お届け日指定の表示が見つからない
A.広告ブロック系のアプリ／ブラウザ機能をご利用の場合、当サイトの機能が表示されないことがあります。OFFにして再度お試しください。
Q.配送先を注文後に変えられますか？
A.ご注文後の配送先変更はできません。必要な場合は60分以内のキャンセル → 再注文をご利用ください。
Q.どこまで運んでもらえますか？「玄関渡し」とは？
A.原則玄関先までのお届けです。建物の構造により、1階エントランスや階段下が玄関に相当する場合があります（エレベーターがない／積載不可、搬入経路が確保できない 等）。
Q.海外発送はできますか？
A.日本国内のみのお届けです。
Q.どの配送会社で届きますか？
A.商品や地域に応じて、佐川急便／ヤマト運輸／ラストワンマイル協同組合／その他の配送会社を手配します。配送会社のご指定は承っていません。
Q.商品が届かない
A.出荷済みの場合は配送会社へ直接お問い合わせください（伝票番号はマイページ／出荷メールに記載）。
未出荷の場合は、日付指定ありなら到着予定の1〜2日前に、指定なしなら商品ページの出荷目安（営業日換算）で発送されます。複数商品は別便となることがあります。解決しない場合は お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
Q.置き配は可能ですか？
A.トラブル防止のため、置き配には対応していません。

商品について

Q.「連結」ベッドは1注文で2台届きますか？
A.（S+S）や（SD+SD）などの表記は、例：S+S＝シングル2台、S+SD＝シングル1台＋セミダブル1台という意味で、1回のご注文で該当台数をお届けします。
Q.売り切れ商品の注文はできますか？
A.在庫切れ品はご注文を承れません。商品ページの「再入荷のお知らせを希望する」を登録いただくと、入荷時にメールでご案内します。
Q.実物を見られる場所はありますか？
A.現在ショールーム等のご用意はありません。ご了承ください。

サービスについて

Q.組立設置サービスはありますか？
A.基本は非対応ですが、一部商品は配送業者による有料オプションをご利用いただけます。対象商品の商品ページで「組立設置サービス」をお選びください（不要家具の引取は不可／梱包材回収は含む／購入後の追加は不可／料金・時間は1点あたりの目安）。
Q.不要家具の引き取りは可能？
A.家具の引き取りサービスは行っていません。
Q.個人情報の管理は大丈夫？
A.当サイトは業界標準のSSLで暗号化し保護しています。管理責任者のもと、適切な運用と外部流出防止に努めています。詳細は プライバシーポリシー をご覧ください。
Q.注文後にキャンセルや返品はできますか？
A.myro会員はご注文から60分以内であればマイページの注文詳細からキャンセル可能です。60分経過後はシステム上キャンセル不可です。仕様により一部商品のみのキャンセルはできません。内容変更が必要な場合は、いったんキャンセル後に再注文をお願いします。
Q.領収書はどう発行されますか？
A.カード会社やPayPalのご利用明細を領収書の代替とします。myro発行の領収書をご希望の場合は、出荷連絡メール記載のURLからWeb発行ページにアクセスして印刷してください（記載内容のカスタマイズは不可）。
Q.ラッピング・熨斗は対応できますか？
A.恐れ入りますが、ラッピング／熨斗サービスは行っていません。
Q.金額の分かる明細は同梱されますか？
A.商品への領収書・納品書の同梱は行っておりません。ギフト用途でもご安心ください。
Q.クーリングオフはできますか？
A.インターネット通販での売買はクーリングオフの対象外です。

メールについて

Q.注文時のメールアドレスを間違えた
A.お問い合わせフォームから正しいアドレスをご連絡ください。修正いたします。
Q.注文確認メールが届かない
A.迷惑メール振分け、メールアドレス誤入力、HTMLメール受信不可ドメインのご利用、ドメイン拒否設定などが考えられます。「@myro.life」を受信許可に追加のうえ、状況に応じて各社サポートをご参照ください。原因不明の場合は別アドレスでの手続きをご検討ください。重複注文防止のため、再注文前に必ずお問い合わせください。
Q.メルマガを停止したい
A.マイページ（アカウント情報の編集）で設定変更するか、配信メール下部の解除リンクから停止できます。

アカウントについて

Q.マイページにログインできません
A.ご注文済みでも、会員登録を行っていない場合はログインできません。会員登録をお願いします。
Q.パスワードを忘れた／変更したい
A.こちらから再設定できます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダや受信設定もご確認ください。
Q.会員登録前に購入したが、購入履歴は見られる？
A.購入時に使用した同じメールアドレスでmyro会員登録を行うと、マイページで購入履歴を確認できます。出荷済み商品の領収書の閲覧や、ご注文後60分以内のキャンセル（注文詳細ページから）も可能です。
Q.注文時は未登録だったが、今から登録したい
A.ご注文後でも会員登録いただけます。購入時と同じメールアドレスで登録すると、マイページに購入履歴が表示されます。会員の方はご注文後60分以内であれば注文詳細からキャンセルが可能。住所の追加・編集にご利用いただけます。
Q.会員登録すると迷惑メールが増えますか？
A.いいえ。お客様のメールアドレスは厳重に管理し、第三者と共有しません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。メールマガジンは、登録時に「お得なメールを受け取る」のチェックを外すか、登録後にマイページでいつでも配信停止できます。
Q.退会したい
A.退会手続きはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

不良品について

Q.商品に不足や不良があった
A.ご不便をおかけし申し訳ございません。まずは不良品についてのよくある質問をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

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